Мировые тренды аутсорсинга бизнес-процессов.

Основные виды аутсорсинга 1. Аутсорсинг бизнес-процессов В отрасли аутсорсинга термин"аутсорсинг бизнес-процессов" характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от разработки ПО и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками. ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце двадцатого века. Это экономит время и средства. Следует отметить что ИТ-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерных технологий. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры Классифицируем виды аутсорсинга ИТ-услуг, которыми может воспользоваться компания, по степени полноты процессов, передаваемых на исполнение другой компании. При этом ИТ-услуги, относящиеся к другим системам, осуществляются собственными силами ИТ-подразделения компании. Этот вид аутсорсинга применяется в большинстве крупных и средних компаний, использующих типовое ПО корпоративного уровня системы , , системы документооборота.

Аутсорсинг: история возникновения

Управление поставщиками В последнее время все больше компаний считают аутсорсинг не только способом минимизировать затраты на выполнение непрофильных задач, но и стратегическим шагом, направленным на реорганизацию и повышение эффективности бизнеса За первый год кризиса сегмент ИТ-услуг, и аутсорсинг в частности, меньше всего пострадал на ИТ-рынке. По итогам года, прогнозирует , рынок аутсорсинга даже вырастет на несколько процентов по сравнению с прошлым годом см.

Финансовый кризис заставил компании по-новому взглянуть на эффективность организации бизнес-процессов. В прежние годы опасения, связанные с аутсорсингом, часто перевешивали потенциальные преимущества.

Каковы причины использования аутсорсинга . 2) аутсорсинг бизнес- процессов - при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг клиент интегрирует.

Помимо причин принятия решения об аутсорсинге, описанных в таблице, можно отметить и другие факторы. Решение о привлечении внешнего поставщика услуг должно быть подкреплено оценкой его способности оказывать эти услуги на уровне лучших достижений в логистической практике. Необходимо определить, какие логистические функции компания может без ущерба для себя отдать на сторону. Для этого нужно проанализировать вклад каждой из них в ключевое и вспомогательные направления деятельности компании.

Как правило, компании неохотно идут на риск ослабления своей ключевой компетенции и не отдают в чужие руки функции, напрямую влияющие на такую компетенцию. При анализе возможности снижения общих затрат компании на логистическую функцию рассматриваются: Эффективным инструментом является также реструктуризация затрат путем изменения баланса операционного рычага отношения постоянных затрат к переменным.

Такой подход позволяет компании перейти от постоянных затрат к переменным, при этом делая переменные затраты более предсказуемыми. При размещении функции в другой стране дополнительный экономический эффект достигается за счет разницы между размером оплаты труда в индустриальных и развивающихся странах. Компания может прибегнуть к аутсорсингу, преследуя стратегическую цель повышения качества продукта или услуги, а также выхода на новый технологический уровень, который компания не могла бы достигнуть своими силами.

В этом аспекте сотрудничество с компанией аутсорсером обеспечивает: Вместе с передаваемыми функциями аутсорсер принимает на себя и риски, связанные с выполнением данного вида деятельности. Таким образом, сотрудничество с аутсорсером, способным смягчить ущерб от операций, может быть одним из методов управления рисками. Услуги предоставляются по юридически обязывающему контракту с указанием финансовой ответственности сторон и порядка судебного возмещения убытков.

Плюсы и минусы аутсорсинга Аутсорсинг — это передача функций организации, не являющихся основными, внешним исполнителям аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. В результате перехода на аутсорсинг предприятия добиваются эффективности производства за счет увеличения производительности труда по профильному направлению, снижения уровня издержек, сокращения срока производства продукции, освобождения менеджмента для развития других направлений.

Труд аутсорсера зачастую обходится дешевле, чем содержание штатного специалиста:

Аутсорсинг процесса печати - это передача функций управления и техники , а также сопутствующих бизнес-процессов в управление.

В процессе реализации аутсорсинга можно выделить четыре этапа: Этап формирования аутсорсинг-заказа предусматривает выявление функций, подлежащих передаче на аутсорсинг. В процессе реализации данного этапа обозначаются бизнес-процессы компании и функции, осуществляемые в рамках каждого бизнес-процесса. Например, на предприятии розничной торговли могут быть выделены следующие бизнес-процессы: Далее проводится исследование рынка бенчмаркинг с целью определения позиций компании в отношении выполнения выделенных функций.

По результатам исследования принимается решение о передаче ряда функций на аутсорсинг либо о стратегической значимости осуществления определенных задач собственными силами.

Эксперт-логика

Компании, предлагающие эту услугу, акцентируют внимание на потрясающих если не фантастических выгодах для клиентов. Сами же потенциальные клиенты опасаются рисков, связанных с использованием данного инструмента управления в России. Как отмечают аналитики землячества Москвы и ЦФО России Академии форекс и биржевой торговли - , отличительными чертами аутсорсинга в сравнении, скажем, с услугами сопровождения и поддержки являются: Главное преимущество и, по сути, основная идея аутсорсинга как такового, экономия затрат, имеющая место при повышении эффективности деятельности организации в целом.

Достигается она, разумеется, за счет освобождения дополнительных ресурсов финансовых, организационных, человеческих в результате передачи ряда вспомогательных процессов сторонней организации.

Делается это для оптимизации бизнес-процессов — компания получает Причиной передачи бухгалтерии на частичный аутсорсинг.

Среди основных причин использования аутсорсинга в банковской сфере можно выделить экономию затрат, повышение эффективности и качества услуг, возможность использования передовых технологий и опыта других компаний, снижение и разделение рисков, связанных с реализацией бизнес-процессов, высвобождение ресурсов для других проектов, сокращение времени, необходимого для доступа к новым сегментам рынка.

Процесс внедрения банковского аутсорсинга закреплен в положении Базельского комитета по банковскому надзору. В документе также сформулирован рекомендуемый перечень работ и услуг, передаваемых кредитными организациями на аутсорсинг. В процессе внедрения аутсорсинга в банках можно выделить как преимущества, так и недостатки. Преимуществами применения подобного механизма являются: В то же время несовершенство законодательной базы в области аутсорсинга, негарантированность сохранения конфиденциальности информации о клиенте, невозможность контроля качества функционирования отдельных устройств и недостаточное обеспечение безопасности препятствуют широкому применению подобного механизма в банковском бизнесе.

Основные виды

Однако с развитием индийского среднего класса коммерческая эффективность предложений в этой сфере значительно снизилась. В настоящее время критики аутсорсинга говорят, что компании снижают затраты, заменяя штатных сотрудников на полной ставке менее дорогими работниками по контракту. В долгосрочной перспективе такая стратегия вряд ли является жизнеспособной.

Организации, предполагающие использовать аутсорсинг, должны понимать, в какой мере аутсорсинговый бизнес-проект отвечает их специфическим потребностям. В компаниях, где мне пришлось поработать, аутсорсинг считался не только способом снижения издержек, но и способом придания большей гибкости технологическим командам.

Опыт применения аутсорсинга бизнес процессов в зарубежных странах передаче побочных, служебных функций внешним специалистам. . раскрыты особенности аутсорсинга по странам, последствия его применения.

В гонке за сокращение издержек подспорьем все чаще становится аутсорсинг бизнес-процессов. Здесь подтверждается старая как мир истина — каждый должен заниматься своим делом. Передача на исполнение непрофильных бизнес-процессов сторонним компаниям встречается сейчас сплошь и рядом. Многие приходят к аутсорсингу через консалтинг.

Например, юридические фирмы, которые начинают работать как консультанты, постепенно переходят к договорным отношениям о постоянном взаимодействии. Также происходит и с -услугами, когда простое выполнение пожеланий заказчика перерастает в договор на пресс-офис, заменяющий пресс-службу. В последние два года в России компьютерные компании концентрируют свое внимание на ИТ-аутсорсинге.

Хотя многие консультанты считают, что обслуживание ИТ-оборудования — это простая услуга, которая не затрагивает бизнес-процесс. Как правило, в начале становления компании все делается внутри самостоятельно. Через какое-то время на аутсорсинг начинают передаваться общеобеспечительные функции: Существует множество профессиональных компаний, умеющих это делать дешевле и качественнее. А фирма может полностью сосредоточиться на собственном бизнесе. Следующими подразделениями, которые могут стать кандидатами на аутсорсинг, являются отделы, предоставляющие услуги, связанные с основным бизнесом.

Так, нефтяные компании сейчас избавляются от собственных подразделений по ремонту скважин.

Экономическая сущность аутсорсинга в период глобализации

Мы предлагаем вам услуги ИТ-аутсорсинга в Уфе в сфере обслуживания компьютерных систем и локальных сетей. Перечень услуг ИТ-аутсорсинга в Уфе: Этот вид услуг может быть востребован компанией прежде всего в тех случаях, когда возникает необходимость в экономии финансов или сосредоточении всех финансовых и человеческих ресурсов на основной деятельности.

Аутсорсинг — это передача части процессов в компании или части вам стоит подумать, а есть ли у вас вообще причины обращаться к аутсорсингу.

При принятии решения о ведении бухгалтерского учета сторонней компанией компанией-провайдером , — нужно учитывать количество транзакций: В основном сегодня в России аутсорсинг востребован западными компаниями, малым и средним российским бизнесом, а также предприятиями, находящимися на этапе становления или бурного роста, когда аутсорсинговые компании могут предложить готовые решения, полученные благодаря накопленному опыту, и менедж- менту не нужно изобретать велосипед при постановке финансовой функции компании.

Это может привести к потере конфиденциальности внутрифирменной информации, а также к снижению оперативности в учете и предоставлении необходимых для управления сведений. Но при этом ведение бухгалтерского учета осуществляется самой компанией. Анастасия Осипова, заместитель директора компании Москва Модель аутсорсинга может быть привлекательна для различных категорий компаний.

В России аутсорсинг бухгалтерской службы используют как крупные российские холдинги, так и небольшие фирмы, а также представительства иностранных компаний. У крупных территориально распределенных холдингов имеются следующие основные причины использования аутсорсинга бухгалтерского учета: Небольшие российские компании, используя аутсорсинг, могут повысить качество отчетности при незначительном увеличении стоимости содержания бухгалтерско-финансового блока. А представительствам международных компаний аутсорсинг бухгалтерского учета полезен тем, что нет необходимости нанимать дополнительный персонал и вникать в особенности ведения учета по российским стандартам.

В России, впрочем, отношение к аутсорсингу финансовых услуг пока настороженное. Наши штатные сотрудники обладают высокой квалификацией и уни- кальными навыками в области методологии и организации производственного учета, поэтому при передаче функции бухгалтерского учета на аутсорсинг мы вряд ли сможем ожидать реального улучшения качества услуг.

Вывод -подразделений на аутсорсинг — проблемы и решения

Делают это самыми разными способами — от перезаправки картриджей до тотальной оптимизации бизнес-процесса. По данным аналитической компании , которая в г. Конечно, главная причина перехода на для большинства представителей бизнеса — потребность снижения издержек, однако значимыми являются и другие факторы. В основном это связано, конечно, с большим числом утечек данных — в том числе, и через печать.

Другими, не менее важными факторами при выборе аутсорсера, являются цена услуги и сервис, хотя требования отличаются в зависимости от размера бизнеса. , Снижение издержек является значимым и для российских компаний.

IТ-аутсорсинг - это полная или частичная передача специализированной компании Аутсорсинг бизнес-процессов, согласно традиционному подходу , при котором Причины, по которым компании прибегают к аутсорсингу.

Не стоит, однако, забывать, что видимая необходимость аутсорсинга не может являться определяющим фактором при принятии решения о передаче бизнес-процессов в ведение сторонней организации. В первую очередь компании следует оценить финансовую эффективность аутсорсинговых проектов. Только проведя подобные мероприятия, можно будет говорить о целесообразности аутсорсинга в конкретной компании. Темпы роста и объем просроченной задолженности по потребительским кредитам выводят работу с должниками в отдельное направление деятельности, требуя от сотрудников банков налаживания эффективного механизма взыскания долгов.

Поэтому те банки, которые предпримут адекватные действия по сокращению издержек, в частности через привлечение внешних коллекторских агентств, окажутся в выигрыше. Организованному российскому рынку кредитования физических лиц немногим более пяти лет. Тем не менее, темпы его роста впечатляют. Если в начале г. И хотя официальная статистика за прошедший год еще не опубликована, согласно прогнозам этот объем превысит 70 млрд долл. Вместе с тем темп роста просроченной задолженности опережает темп роста кредитования и согласно прогнозным данным превысит в г.

По-видимому, население почувствовало вкус жизни в кредит. И действительно, менталитет россиян очень быстро меняется. В конце - начале г. Высказывания остальной части респондентов были достаточно сдержанными:

Причины аутсорсинга

Основные цели При принятии решения об аутсорсинге информационных технологий и обучения следует четко формулировать цели, которых компания хочет достичь в результате. Если речь идет о приобретении наиболее общих знаний, умений и навыков, то, скорее всего, такой аутсорсинг не таит в себе серьезных угроз целостности ключевых компетенций компании.

Однако некоторые навыки, необходимые для успешной дальнейшей деятельности организации, например мастерство ювелира или навыки проведения тренинга, являются настолько специфическими, так тесно связаны с ключевыми компетенциями компании ювелирного завода или консультационной фирмы , что для их приобретения или развития необходима осознанная идентификация их носителей внутри компании и организация специальных процедур наставничества. Такие процедуры должны стать самостоятельным объектом внимания со стороны руководителей компании, так как они могут позволить компании сохранять целостность ключевых компетенций в течение длительного времени.

передача стороннему подрядчику некоторых биз- нес-функций или частей бизнес-процесса пред- Причины, по которым компании прибегают.

Российский рынок ИТ-аутсорсинга устойчиво развивается и показывает солидные результаты, а рынок по-прежнему существенно отстает от него. В то время как один только объем аутсорсинга разработки программных продуктов за г. Сложно сказать, насколько они правы, поскольку российский рынок аутсорсинга бизнес-процессов очень сильно фрагментирован и оценить его непросто.

Но в чем я безусловно могу согласиться с аналитиками, так это в том, что российский рынок только начал развиваться. И тому есть немало причин: Поэтому неудивительно, что оборот компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов, существенно отстает от оборота поставщиков услуг по ИТ-поддержке. Как следствие — и сам рынок аутсорсинга бизнес-процессов зародился в России существенно позже, чем рынок .

MoneyMan и аутсорсинг бизнес процессов

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!